海口秀英:坚持“五心”服务好基层信访举报工作
2019-08-28 15:01:19  作者:  编辑:蒋健 来源:海南廉政网   点击:

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“我们村干部账目公开很怪,我觉得有猫腻,你们到底管不管!”

“老哥,村干部是法定监察对象,您反映的问题是我们受理的范围,您别着急,先喝口热茶,咱坐下来慢慢把问题说明白……”。这是秀英区纪委监委信访室干部小李接访群众的一个场景。

今年以来,秀英区纪检监察机关共接受信访举报450件,同比增长154%。从数据上看,监察体制改革后,基层纪检监察信访举报工作面临任务更为繁重,工作更为艰巨。

基层信访举报,是来自群众的声音、是增添群众获得感的努力方向。一直以来,秀英区纪委监委坚持“五心”服务好群众信访举报工作,切实疏导好群众情绪,解决好群众诉求,维护好群众利益。

热心接访。区纪委信访室干部始终坚持一杯热茶、一张笑脸热情接访,通过面对面交流,心与心沟通,拉近与来访群众的距离,架起理解和沟通的桥梁,让来访群众感受到接访人员的亲和力,使其有情绪来满意走,误解来理解走。

细心倾听。区纪委信访室干部在信访接待中始终坚持换位思考,认真倾听每一位来访群众的诉求和意见,详细记录来访群众反映的问题,做来访群众的忠实听众,让来访群众郁结心头的怨气散出来,堵在心里的话讲出来。

耐心解答。坚持动之以情,晓之以理,耐心向来访群众“摆事实、讲道理”,宣传相关政策法规知识。对于诉求合理千方百计落实到位,对于无理要求耐心细致解释到位,引导来访群众依规依法上访。

真心解决。对纪检监察工作业务范围内的信访问题,实行快查快结。能在第一时间解决的,做到“马上办”;对通过协调很快能解决的,做到“尽力办”;对一些难度较大的问题及时沟通协调,想办法“努力办”。

公心处理。坚持公平、公正,不偏不倚,对群众反映的问题严格按照程序进行认真调查核实,使办理的每一个信访件都经得起时间的检验。同时,严格落实信访回复制度,确保信访事项件件有着落,事事有回音。(秀英区纪委监委)